Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mya Victoria Laguna Seca trabajamos para que cada pedido llegue en correctas condiciones. Esta política informa cómo se gestionan los reclamos, devoluciones, revocaciones de compra y eventuales reembolsos para compras realizadas por medios online o a distancia.
1. Reclamos por productos dañados, faltantes o error en el pedido
Si al recibir tu pedido detectás que un producto llegó dañado, hubo un faltante o recibiste un artículo distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
Para una mejor verificación, solicitamos video de apertura del paquete, grabado de forma continua desde antes de abrirlo, donde se vea claramente el estado del embalaje, la etiqueta y el contenido completo recibido. También podremos solicitar fotos adicionales del paquete y de los productos.
La falta de video no implica automáticamente el rechazo del reclamo, pero puede dificultar su validación, especialmente en casos de faltantes, daños de transporte o errores de preparación que no puedan comprobarse por otros medios.
2. Información necesaria para analizar el reclamo
Para revisar cualquier reclamo, será necesario enviar:
- Número de pedido
- Nombre y apellido
- Motivo del reclamo
- Fotos y/o video de apertura
- Imagen del paquete recibido, si corresponde
Una vez recibido el material, analizaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos la solución aplicable según la situación: reposición del producto, nota de crédito, cambio o reembolso.
3. Productos que no admiten cambios o devoluciones por higiene o uso
Por razones de higiene, seguridad, cuidado personal y resguardo de la calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, testeados o manipulados, o que no conserven su empaque original en buen estado, salvo que exista un error en el pedido o un inconveniente atribuible a Mya Victoria Laguna Seca.
Esto aplica especialmente a productos de maquillaje, cosmética, cuidado personal y otros artículos que, por su naturaleza, no resulten aptos para ser nuevamente comercializados una vez abiertos o manipulados.
Tampoco se aceptan cambios o devoluciones por disconformidad con tonos, fragancias, texturas, tamaños o preferencias personales cuando el producto entregado coincida con el publicado y con el pedido realizado, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor según la normativa vigente.
4. Derecho de arrepentimiento en compras online o a distancia
Cuando la compra haya sido realizada por internet, por mensajería, por teléfono o por cualquier medio a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no debe implicar gastos para el consumidor. Los costos de devolución corren por cuenta del vendedor y el producto debe ser puesto a disposición para su devolución o retiro. Cuando corresponda, la gestión podrá iniciarse a través del Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio.
5. Cómo se procesa la devolución en caso de arrepentimiento
Si el cliente ejerce el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, deberá informar su decisión por los canales habilitados por la tienda o mediante el Botón de Arrepentimiento.
Una vez recibida la solicitud, se coordinará la devolución o el retiro del producto, según corresponda. El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado con el cliente cuando ello resulte necesario.
En todos los casos, la devolución y el reembolso se gestionarán con verificación mínima de correspondencia entre el producto devuelto y el pedido efectuado.
6. Imposibilidad de devolución o devolución en condiciones no aptas
La imposibilidad de devolver el producto no elimina por sí sola el derecho de revocar la compra. Sin embargo, si esa imposibilidad fuera imputable al consumidor, el caso será evaluado conforme la normativa aplicable.
Por ello, si el producto fuera restituido incompleto, dañado por un uso indebido, con faltantes, alterado, o en condiciones incompatibles con una revisión razonable del artículo adquirido, el caso será evaluado según corresponda.
7. Productos excluidos o con tratamiento especial
Podrán tener un tratamiento particular o quedar excluidos del derecho de revocación, salvo pacto en contrario:
- Productos personalizados o confeccionados según indicaciones del cliente
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos
- Productos que puedan deteriorarse con rapidez
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, el mismo se efectuará una vez recepcionado el producto devuelto o cumplido el mecanismo de retiro o restitución acordado, según el caso.
Los plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago, la entidad bancaria o la plataforma utilizada para abonar.
9. Contacto
Para consultas, reclamos, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con Mya Victoria Laguna Seca a través de los canales oficiales publicados en la página de Contacto.
Referencias oficiales: